Fluxos
Criando os Fluxos
Ao clicar no botão:
Você verá a seguinte tela:
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No canto superior direito você verá as seguintes opções:
| Descrição | Aparência |
|---|---|
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Excluir - Essa opção estará desabilitada para o bloco Início. Recomendamos que não exclua as configurações para que o Bot de Atendimento funcione normalmente. Para excluir outros blocos basta clicar no desejado e em seguida no símbolo de excluir. |
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Expandir - Essa opção serve para ganhar mais área útil, facilitando a configuração do seu fluxo de atendimento. |
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Essa etapa representa o contato inicial do atendimento.
-
Caso seja o primeiro contato do cliente, o sistema salvará automaticamente na agenda as informações do cliente;
-
O Bot irá interagir nos atendimentos iniciados pelos clientes;
-
O Bot irá parar de interagir caso o atendimento seja assumido por um usuário.
O primeiro passo então será definir as Configurações desse fluxo. Para isso clique no bloco correspondente.
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Ao clicar, a lateral do seu painel de edição do fluxo ficará assim:
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Conheça os campos de preenchimento:
| Campo | Descrição |
|---|---|
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Mensagem de saudação (Fila/Usuário) |
Quando o bot direcionar o atendimento para uma fila ou usuário, essa mensagem será enviada. Nesse caso você pode incluir emoji na mensagem. |
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Se nenhuma resposta esperada for enviada |
Essa exceção será aplicada caso a resposta enviada pelo cliente não corresponda aos valores esperados conforme condições da etapa. Nesse caso você pode incluir emoji na mensagem. |
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Palavra chave para iniciar o fluxo |
Essa interação será acionada quando o cliente enviar a palavra chave definida, e o cliente será encaminhado para a Fila/Usuário configurados. |
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Ausência de resposta |
Após o tempo determinado (minutos), se o cliente não responder, o bot realizará o encaminhamento para uma Fila, Usuário ou encerrará o atendimento. |
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Mensagem de Ausência |
Após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot enviará essa mensagem. |
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Máximo de Tentativas do Bot |
Uma vez excedido o número máximo de retentativas de pergunta/resposta, caso o cliente não envie uma respota válida, o bot irá realizar o encaminhamento para uma Fila, Usuário ou encerrará o atendimento. |
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Direcionamento na primeira interação |
Essa interação será acionada na primeira interação com o cliente, e o cliente será encaminhado para a Fila/Usuário configurados. |
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Se estiver fora do horário de atendimento |
Essa interação será acionada caso o cliente envie uma mensagem fora do horário de atendimento, e o cliente será encaminhado para a Fila/Usuário configurados. |
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Auto Distribuir Atendimento |
Nessa opção você tem duas alternativas: Não, permanecendo desativada a opção; ou Aleatória, onde definirá um Usuário de forma aleatória para os usuários da fila. |
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Encerrar Atendimento |
Caso o cliente digite algumas das informações esperadas, o atendimento será encerrado. Para cadastrar a palavra que será o gatilho para encerrar o atendimento, basta digitá-la e apertar Enter. |
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Mensagem de Encerramento (Fila/Usuário) |
Quando o bot terminar o atendimento, seja para uma Fila ou um Usuário, essa mensagem será enviada. Nesse caso você pode incluir emoji na mensagem. |
Ao concluir o preenchimento, clique em Salvar.
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Para editar a mensagem de inicial do bot de atendimento, clique no bloco Boas Vindas.
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Ao clicar, a lateral do seu painel de edição do fluxo ficará assim:
Na etapa de Interações você pode adicionar mensagens de texto, algum arquivo, adicionar um delay, adicionar uma etiqueta ao contato, chamar um webhook get ou iniciar um novo fluxo.
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Ao clicar na etapa de Condições, será preciso selecionar o botão de Nova Condição sempre que quiser uma variável. Assim que selecionar, parecerá um campo para inserir a variável desejada.
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No campo Se, selecione uma entre as opções:
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Qualquer Resposta - Independentemente do que o cliente responder, ele será direcionado para uma outra Etapa do fluxo, Fila de atendimento ou Usuário selecionado.
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Respostas - Digite o valor necessário para realizar o mesmo direcionamento e aperte Enter. Esse caso é mais eficaz quando se é apresentado um menu de atendimento ou uma tabela de serviços/produtos.
Assim como em Interações, você pode incluir mais de uma condição, movendo a ordem ou excluindo-as. Ao concluir o preenchimento, clique em Salvar.
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A qualquer momento você pode clicar no botão + Nova Etapa. Isso permite que uma nova etapa seja criada a cada clique dado, surgindo assim um novo bloco no seu painel de edição do fluxo:
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Clique no bloco para abrir o painel de edição na lateral da sua tela. Assim como no bloco de Boas Vindas, você pode inserir quantas Interações e Condições desejar.
O mais importante aqui é renomear a nova etapa para facilitar o processo de construção do seu fluxo. Assim você saberá quais fases do atendimento já foram criadas.
Lembre-se que para que uma Nova Etapa seja apresentada ao cliente no atendimento, ela deve estar vinculada as Condições da etapa anterior.
Para gravar as alterações, clique no botão Salvar.
